第一大誤區(qū)：只關注不好的異常，而未關注好的異常

    異常分為好的異常和不好的異常。而在質量管理的時候，我們常常關注于重大的客戶投訴、批量產生的報廢等這些不好的異常。每當發(fā)生這些不好異常的時候，我們暴跳如雷，我們痛恨無比，我們四處在找責任人，我們在緊急找原因找對策。這一切的目的就是為了杜絕不良，讓不良不再發(fā)生?？墒俏覀儏s忘記了好的異常。

    什么是好的異常？每天都在投訴我們的客戶突然間說我們產品的質量好了；上周生產線的良品率還是80%，可這周卻提升到了90%；一直無法通過測試的某種產品通過了測試。我們對于這些所謂的異常，往往都沒有去關注它。其實這些這些好的異常，我們也應該找責任人，我們也要在緊急找原因找對策。誰讓這些不好的變成好的了，這些好的產品的原因是什么，通過原因找到造成好的異常的條件。想法設法把這些誒條件固定下來.

    質量關注的是持續(xù)的穩(wěn)定性，因此我們在質量管理的時候，學會關注這些變化點，這些變化點是造成我們不能持續(xù)穩(wěn)定的因素，無論這些變化點是往好的發(fā)展還是往壞的發(fā)展。

第二大誤區(qū)：通過客戶的投訴去關注質量的好壞

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